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河南经济报:卫东区国税局四举措提升服务水平

发布日期:2017-09-22 消息来源: 平顶山市国家税务局
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 营改增以来,平顶山市卫东区国税局针对纳税人迅猛增长、业务范围急剧扩大、办税服务大厅人满应接不暇的现状,通过进一步简化办税流程,创新服务方式,逐步形成文明、规范、现代化的服务文化,最大限度便利纳税人,和谐征纳关系。

  树立服务理念。该局强化“纳税服务无小事”的服务理念,增强服务的主动性,体现税务干部的人文关怀,向纳税人提供优质、高效的服务。

  借助多媒体便利纳税人。该局坚持“办税大厅申报为主,网上申报、国地税互助、自助办税为辅”的多元化办税模式。同时,依托纳税人学堂、QQ、微信平台等媒介,让纳税人第一时间知晓税收政策和服务举措。

  开通绿色通道服务纳税人。该局在办税服务厅开通营改增绿色通道,增设营改增专业咨询台,升级维护自助查询机,更新公告栏,并根据各窗口情况调整叫号机功能,在“一窗通办”基础上,将个别窗口设置为发票发售、发票代开、车购税业务优先,确保各项业务的快速通畅办理。

  设立“投诉通道”保障纳税人权益。该局坚持办税服务厅领导班子成员轮流值班制度,并选出业务精英进行导税咨询,该局局长还把自己办公室电话向纳税人进行了公布,进一步完善投诉受理渠道,缩短投诉受理及处理期限,全力保障纳税人的权益。